Programa de trainee da Atlantica Hotels capacita colaboradores para a área de gestão
A dificuldade de reter talentos é uma realidade em várias áreas da economia e não é diferente no ramo hoteleiro. O aquecimento no setor é uma realidade, empregando hoje cerca de 308 mil pessoas, de acordo com o Ministério do Trabalho. No entanto, as organizações se veem diante de investimentos dispendidos em treinamento, o que nem sempre consegue estancar o turn-over. Mais do que os benefícios financeiros, hoje os profissionais buscam permanecer em empresas com possibilidades de ascensão na carreira hoteleira. Foi isso que fez a Rede Atlantica, cujo programa de trainee capacita vários gestores ao ano. Em Curitiba, muitos colaboradores participaram do treinamento, que traz diversas novas habilidades exigidas pelo cargo de liderança.
Rodrigo Bassinelli ingressou na empresa aos 20 anos como aprendiz e sempre demonstrou vontade de aprender, passando por diversas funções nos três hotéis da rede em Curitiba. “Fui mensageiro, auditor noturno, recepcionista, supervisor de recepção e gerente de serviços e operações”, narra. Tanta dedicação chamou a atenção do seu gestor, que identificou seu potencial para um cargo de liderança. Reunindo pré-requisitos para integrar o Programa de Trainee da rede, Bassinelli contou com mentoring e passou por um treinamento que durou cerca de seis meses. Na capacitação gerencial, foram ministradas aulas online e presenciais em diversas áreas do conhecimento que envolvem a atividade hoteleira. “Fiz toda minha formação hoteleira na Rede Atlantica e meu gestor na época identificou meu potencial. O programa me proporcionou formação em várias áreas, como financeira, recursos humanos, comercial, entre outras”, conta ele.
Tempos depois do programa de trainee, Bassinelli foi chamado para o cargo de gerente geral do Quality Hotel Curitiba, que assumiu há 11 meses. Comandando uma equipe de 60 funcionários, o maior desafio tem sido encantar o cliente. No Quality, 80% deles são executivos a trabalho, com exigências específicas de atendimento e serviços. “Temos uma ocupação média de 76% e tenho a missão de manter o Quality entre os 25 melhores hotéis conforme indicação do TripAdvisor”, relata.
A gerente geral do Radisson Hotel Curitiba, Marcia Coelho, que tem origem como Controller na empresa, afirma que foi um desafio lidar com o público, já que antes tratava da área financeira com pouca interface com a área operacional. Sua primeira experiência como gestora foi no Quality Hotel Curitiba e há um ano assumiu a gerência geral do Radisson. “Incentivar e engajar pessoas foi a maior missão à frente da gerência”, conta ela.
Atuando em hotelaria há mais de 20 anos e na Rede Atlantica há 14, o gerente geral do Four Points by Sheraton, Nilson Bernal, também colheu os frutos do programa de Trainee. Passou por vários cargos na área de controladoria, como caixa, escritura fiscal, analista de custos, contas a pagar e receber, faturamento, compras, caixa geral, auditor de receitas internas, entre outros. Segundo ele, que realizou o programa há dez anos, foi uma oportunidade de crescimento. “Foi um momento de desenvolver a gestão como um todo”, aponta.
