No Dia do Consumidor, quatro ferramentas vão turbinar as plataformas e e-commerces

Com novidades quase que diárias, o mundo tech segue em franco crescimento afetando diretamente a relação das empresas com seus clientes e o CX (Customer Experience ou Experiência do Consumidor). Estima-se que somente neste ano, o e-commerce terá um crescimento de 15% em relação ao mesmo período do ano passado, com previsão de faturamento de R$ 69 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

Para o dia 15 de março, data que celebra o Dia Internacional do Consumidor, há uma previsão de crescimento nas vendas em 10% em relação a 2017, segundo dados da Ebit. A estimativa é que somente neste ano, o faturamento desse segmento de comércio atinja a casa dos R$ 223 milhões. Diante de tais números, fica clara a importância da escolha de boas ferramentas para “turbinar” as plataformas ao máximo, garantindo um bom relacionamento das empresas com seus clientes, assim como a longevidade e lucro do negócio.

O especialista em transformação digital e e-commerce Thiago Lima, CEO do LinkApi, plataforma de integração inteligente que oferece mais de 100 tipos de integrações para empresas, listou 4 ferramentas que garantem bons resultados nas vendas dos e-commerces por meio da experiência dos clientes.

Chats e Chatbots: o uso de chatbots em plataformas e no comércio eletrônico cresce cada a cada dia se tornando uma das ferramentas de CX que mais turbinam o atendimento e a experiência dos usuários nesses canais.

A ferramenta apresenta inúmeras vantagens, já que consegue automatizar tarefas rotineiras como: listar informações sobre o status de um pedido, dar detalhes de um produto, fornecer informações sobre descontos da loja e realizar outras tarefas que não dependem tanto de interação humana, permitindo que a empresa atenda o mais rápido possível.

“Essas ferramentas garantem agilidade no atendimento. Além disso, os bots estão cada vez mais ‘inteligentes’. A empresa Huggy, por exemplo, criou um chatbot que faz o pré-atendimento ao cliente em busca de uma solução para seu problema. Caso não seja possível, o bot encaminha a conversa para o setor pertinente à dúvida do cliente, otimizando todo o processo”, afirma Thiago Lima.

CRM e ERPs: Tanto o Customer Relationship Management (CRM) quanto o Enterprise Resource Planning (ERP) são ferramentas que podem colaborar para melhorar e personalizar a experiência de consumo do cliente B2B. Elas podem, por exemplo, agrupar as informações e interações dos clientes em um banco de dados para a resolução de problemas, proporcionando um atendimento mais rico, personalizado e ágil, melhorando também a experiência de consumo do usuário. Entre os ERPs mais integrados com as plataformas de e-commerce no Brasil podemos citar: KPL, SAP, TOTVS Protheus, etc. Já os CRMs mais integrados são: Pipedrive, SalesForce, Oracle, entre outros.

Comentários e Avaliações: as ferramentas de feedback ajudam a coletar avaliações de clientes e a fazer a gestão dos comentários realizados pelos consumidores e usuários. A Trusted Company, por exemplo, disponibiliza diversas ferramentas para a coleta de avaliações dos consumidores e ainda faz o gerenciamento e compartilhamento dessas avaliações, gerando mais credibilidade para a marca. Por meio de mensagens de SMS é possível se comunicar com o seu cliente – pós-venda e fidelização – e melhorar ainda mais a experiência de compra dele.

“Aproximadamente 92% dos usuários pesquisam sobre produtos ou serviços em sites ou comparam preços lojas virtuais e 76% procuram essas informações em fóruns ou blogs. Cada vez mais as pessoas querem opiniões reais sobre os produtos e por isso as avaliações e comentários influenciam diretamente na experiência do consumidor. Uma marca ao entrar em contato com seu cliente deve tomar cuidado para não ser indelicado ou muito agressivo”, explica Lima.

Marketing e Comunicação: investir em ferramentas de marketing ajudam significativamente a melhorar a experiência de consumo dos usuários. Já existem opções no mercado para envios de e-mail marketing, agendamento de post em redes sociais e outros recursos que podem ser utilizados nas estratégias de comunicação de um e-commerce, trazendo mais eficácia para a captação de novos clientes. Entre algumas ferramentas que estão bombando nesta área podemos citar: RD Station, HubSpot, SendGrid, MailChimp, entre outras.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.