Divulgado ranking dos bancos mais inovadores no relacionamento com os clientes

A XP Investimentos foi eleita a instituição financeira que mais inova no relacionamento com o cliente, segundo pesquisa da consultoria de marketing DOM Strategy Partners. O levantamento traz as 20 empresas dos setores bancário e financeiro melhores colocadas quando o assunto é propiciar novos incrementos na interação com o cliente.
A análise, realizada com mais de 3,5 mil consumidores correntistas, entre os meses de maio a agosto, sinaliza que a XP Investimentos é a empresa que entrega uma melhor experiência de relacionamento ao cliente. “A instituição foca as suas ações estratégicas a fatores como diferenciação de produtos, interatividade no ponto de contato com o cliente por meio de canais alternativos, colaboração e abordagem online, além da disponibilização de formatos e modelos de atendimento”, complementa Daniel Domeneghetti (foto), CEO da DOM Strategy Partners e porta-voz do estudo ‘As empresas mais inovadoras do Brasil’.
Também figuram nas primeiras colocações do ranking Santander, Itaú-Unibanco, Bradesco, Nubank e Caixa. Todas estas companhias foram avaliadas por meio de uma pesquisa e informações primárias, tais como releases, relatórios, informações para investidores, e secundárias, leia-se notas, reportagens, matérias, estudos e pesquisas públicas nos últimos 10 meses.
Abaixo, o ranking dos 20 bancos e instituições financeiras mais inovadores no Brasil
| Empresa | Nota |
| XP Investimentos | 9,09 |
| Santander | 9,07 |
| Itaú Unibanco | 9,06 |
| Bradesco | 9,04 |
| Nubank | 9,02 |
| Caixa | 9,01 |
| Banco do Brasil | 8,91 |
| Banco Original | 8,74 |
| NEXT Bradesco | 8,03 |
| Serasa Experian | 8,02 |
| Banco Neon | 7,99 |
| Banco Inter | 7,94 |
| Edenred / Ticket | 7,93 |
| Ágora Corretora | 7,82 |
| Banco BTG Pactual | 7,82 |
| Banco Sofisa Direto | 7,46 |
| Citibank | 7,23 |
| Crefisa | 7,12 |
| Brasilprev | 7,12 |
| Losango | 7,02 |








