Grupo Services investe R$ 10 milhões em nova sede, unifica plataformas de atendimento e contrata 2 mil trabalhadores

A experiência do consumidor contemporâneo com uma marca envolve diversos canais de comunicação. Visando unificar o discurso da empresa-cliente e oferecer, em um mesmo local, todo o suporte necessário ao consumidor final, o Grupo paranaense Services, que é referência nacional no setor de atendimento, acaba de investir R$ 10 milhões em uma nova sede, localizada no centro de Curitiba. Com a nova unidade 2 mil novos postos de trabalho foram criados.

Inédito em termos de Brasil, o prédio concentra em um mesmo espaço as soluções mais modernas de atendimento humano, digital e robótico disponíveis no segmento de contact center. Dentro do conceito All-In-One (AIO), que traduzindo significa tudo em um, o Grupo Services oferece uma tecnologia capaz de atender ligações e solucionar qualquer solicitação do outro lado da linha, desde emitir faturas de boletos e realizar assistências, até agendar visitas técnicas, abrir e concluir vendas.

Solução de demandas

**Nova sede do Grupo Services, em Curitiba.**

Este sistema tem capacidade para resolver as demandas de forma prática e inteligente, otimizando ainda mais o tempo do consumidor, que por sinal é muito precioso. Dos cinco andares operacionais do prédio, dois estão destinados exclusivamente para o Grupo Carrefour. Responsável por parte dos serviços de contact center e tecnológico, o Grupo paranaense disponibiliza para os clientes da companhia francesa tanto o atendimento humano, como também o realizado por robôs, representando uma grande revolução operacional dentro do setor de atendimento.

Só para se ter uma ideia do que significa este sistema da Services, há cerca de dois anos, o Carrefour possuía 14 centrais de atendimento no Brasil, que funcionavam de maneiras distintas e causavam um ruído na comunicação com o cliente final. A multicanalidade foi encerrada e os diversos canais foram unificados em uma única plataforma por meio do sistema All-In-One.

Segundo o CEO do Grupo Services, Jansen Alencar, a empresa está apresentando ao mercado uma solução diferente. Na nova sede, foram desenvolvidos espaços integrados para uma comunicação cada vez mais horizontal e, consequentemente, maior produtividade e sinergia.

No ano passado, o grupo paranaense faturou R$ 300 milhões e entre os clientes de peso estão além do Carrefour SKY, NuBank, O Boticário, Vivo, Oi, Claro, Polishop, Lojas Renner, Embratel, Banco Pan, Telefônica e Bradesco. Juntas, essas empresas representam um universo de mais de 50 milhões de consumidores.

Crédito das fotos – Brunno Cuvello.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.