Vivo investe em tecnologia e em lojas icônicas para melhor atender seus clientes
A pandemia acelerou o processo de digitalização e deu mais força para que as empresas de telecomunicações distribuíssem seus serviços. Isso porque a rotina corporativa passou a ser completamente sustentada por soluções de conectividade, que permitiram a realização de atividades essenciais como reuniões a distância, reforço das vendas online, atendimento remoto a pacientes e a organização de aulas virtuais.
Eu conversei com o diretor regional Sul da Vivo, Ricardo Vieira, e ele me contou que para atender o crescimento da demanda, a empresa vem realizando grandes investimentos. Só no segundo trimestre deste ano, os investimentos ultrapassaram a casa de R$2 bilhões, ou 18% a mais em relação ao segundo trimestre de 2020. O aporte de recursos foi direcionado para reforço e ampliação da sua rede móvel e fixa, garantindo maior disponibilidade dos serviços frente à crescente demanda por conexão de qualidade.
O executivo me disse que a empresa bateu recorde de expansão de fibra, e hoje atende mais de 17 milhões de residências em todo o País e até o final do ano este número deve chegar a 24 milhões. A Vivo, que é líder no segmento fibra, está presente em 293 municípios com os serviços de fibra, sendo 22 no Paraná.
E alinhada à sua estratégia de inovação e de oferecer a melhor experiência aos clientes, a Vivo está inaugurando nesta sexta-feira (13), em Curitiba, uma nova Iconic Store, no Shopping Pátio Batel. Esta é segunda loja da Vivo neste conceito na capital paranaense e a décima no País. A iniciativa marca o crescente interesse da Vivo no mercado curitibano, onde possui 23% de participação no serviço móvel pós-pago e 21% em banda larga fixa.
Atendimento presencial faz a diferença
Ricardo Vieira me disse que o atendimento presencial ainda faz toda a diferença. No caso da nova Vivo Iconic Store, os clientes contarão com atendimento de equipe qualificada e de um consultor especializado em tecnologia, o Vivo Guru.
O projeto das lojas icônicas da Vivo foi desenvolvido pela GAD, uma das mais importantes consultorias de Branding e Design do Brasil, e considera as melhores práticas sustentáveis, além de espaço para o descarte de resíduos eletrônicos pelo consumidor, no programa Recicle com a Vivo.
Além da Iconic Store Pátio Batel, o mesmo conceito já é aplicado nos espaços Vivo do ParkShoppingBarigüi (PR); shoppings JK Iguatemi, Morumbi Shopping e Ribeirão Shopping (SP); Barra Shopping e Shopping Leblon (RJ); shopping Diamond Mall (MG); ParkShopping Brasília (DF) e Salvador Shopping (BA).
“Queremos encantar as pessoas e esse é nosso objetivo com o conceito das Iconic Stores, que também serve de inspiração para todo o restante da nossa operação em todos os canais. Adicional a isso, trabalhamos fortemente e investimos muito em gente, afinal o varejo é em essência um negócio feito de pessoas, por pessoas e para pessoas. Por isso, a Vivo foi buscar as melhores práticas dos segmentos de hotelaria e entretenimento para levar ao cliente uma experiência completa no mundo do varejo, que internamente chamamos de DNA Vivo”, ressalta o VP de B2C da Vivo, Marcio Fabbris.
Cobertura e Expansão dos serviços no Paraná
“O momento atual evidenciou o quanto a conectividade é essencial para as pessoas, seja no trabalho, estudo ou lazer e impulsionou a busca por conectividade e uma internet ainda mais veloz. Por isso, seguimos com nosso propósito de Digitalizar para Aproximar, investindo na expansão de nossos canais de atendimento e de nossa rede no Paraná com que há de mais moderno em 4.5G, Vivo Fibra, telefonia fixa ilimitada e TV por assinatura no país”, informa o diretor Regional Sul da Vivo, Ricardo Vieira. A empresa possui hoje 104 lojas no estado. Durante as obras na Iconic Store, a Vivo seguiu com atendimento regular aos clientes em seu ponto de atendimento no shopping Pátio Batel.
No Paraná, a Vivo possui 23% de market share no serviço móvel. Na banda larga fixa, está na vice-liderança com 21% de participação de mercado. Está presente com sua rede móvel 3G em 399 cidades paranaenses, sendo 235 delas com o 4G e 73 já com o 4.5G. No serviço fixo, está presente em 27 municípios, sendo 22 com Vivo Fibra.
Em todo o Brasil, a empresa conta com 97 milhões de acessos. No segmento móvel, os acessos atingiram quase 81 milhões, mantendo a liderança incontestável no setor, com market share de 33%.
Com base no pilar estratégico #TemTudonaVivo, a empresa segue avançando no desenvolvimento de um ecossistema sólido com parceiros relevantes para se fortalecer, cada vez mais, como um hub de serviços digitais. A estratégia é facilitar o acesso da população a serviços em diferentes áreas, como entretenimento, esportes, segurança digital, finanças, saúde e bem-estar.
