Pesquisa revela comportamento sobre doações realizadas nos checkouts de lojas
Tendo como referência a pesquisa americana Checkout Champions, que analisa o modelo de cultura de doação por meio do checkout do varejo nos EUA, o Grupo MOL, Movimento Arredondar e consultoria CAUSE promovem a pesquisa inédita no País, Varejo com Causa: como redes varejistas impulsionam as doações no Brasil, para analisar a presença e receptividade ao modelo de doação no checkout, no momento de fechar uma compra.
Após três meses de coleta de dados, o estudo aponta um cenário otimista para a cultura solidária no País, impulsionada pela força e capilaridade do varejo. Ao mesmo tempo, 58% do varejo brasileiro mapeado ainda não oferece mecanismos de doação no caixa. Destes, farmácias (78%) e supermercado (52%) lideram, como os segmentos que mais utilizam ferramentas para mobilizar clientes a doarem na loja.
A pesquisa também ouviu consumidores de todas as regiões do país e identificou que 74% dos consumidores estão preocupados com questões socioambientais e se enxergam, junto com as marcas, como parte da solução.
Para 77% dos entrevistados, oferecer mecanismos para doar no momento da compra melhora a imagem das empresas. No caso dos consumidores que já doam, essa percepção é ainda mais expressiva: 84% entre consumidores que já foram e 70% entre não doadores. E o consumidor também se torna mais fiel às lojas que promovem doação, com alta probabilidade de voltar a fazer compra.
Beatriz Bouskela, diretora executiva do Movimento Arredondar destaca: “A relação entre marca, colaborador e cliente é fortalecida ao criar mecanismos para doar na loja. E ao criar um canal descomplicado e acessível, o cliente valoriza e tende a voltar. Na prática, a gente tem essa experiência de trabalhar com as marcas parceiras o engajamento para fazer o convite, a comunicação e a transparência. E chega ao ponto em que muitos clientes pedem para arredondar e doar centavos para as ONGs”.
Em comparação aos outros modelos de doação, quem doa no varejo doa mais, especificamente 14% a mais. Inserir essa possibilidade na rotina de consumo aumenta o potencial de impactar e potencializar o trabalho das ONGs. Quando perguntados sobre qual o valor total que os pesquisados doaram nos últimos 12 meses, o valor médio de doação no ano pelo checkout foi de R﹩50,12 por pessoa, já nos meios tradicionais de doação a média revelada foi de R﹩43,96.
Rodrigo Pipponzi, co-fundador da Editora MOL que é uma das organizadoras do estudo destaca que já tem referências para contar e as soluções se acoplam à dinâmica do varejo nas diversas áreas. ”A pesquisa tem uma importância de educar, inspirar e mostrar com dados que é preciso fazer. Qualquer loja, grande ou pequena, pode apoiar causas. Eu não tenho dúvidas de que o varejo é uma das grandes potencias para mudar a cultura de doação no Brasil”.
Embora o Brasil ainda precise fortalecer a cultura de doação que ainda está muito atrelada à emergência e crises, os resultados da pesquisa mostram que o brasileiro está aberto a conhecer formas de participar. 78% dos não-doadores entrevistados declararam que provavelmente passariam a doar se houvessem mecanismos que facilitassem a doação e 59% estariam mais dispostos a doar se conhecessem melhor as ONGs beneficiadas e tivessem mais clareza sobre o que será feito com o dinheiro. No entanto, 32% dos entrevistados que já possuem a prática da doação dizem ter conhecido as instituições beneficiadas por causa da abordagem na hora da compra.
A maioria dos consumidores diz que gosta ou não se importa de receber o convite para doar na boca do caixa ou no fechamento do carrinho. O convite para apoiar uma causa gera uma impressão positiva muito mais do que incômodo.
“Os dados mostram, pela primeira vez, que o varejo não só impulsiona doações, como reforça o papel dos clientes nessa iniciativa”, destaca Monica Gregori, sócia-diretora da CAUSE, consultoria que conecta marcas com o terceiro setor. “Tanto doadores como não doadores enxergam as empresas que possuem mecanismos de doação como grandes facilitadoras no apoio das causas.”
Nos últimos 10 anos, Arredondar, MOL e Cause trazem soluções para conectar marcas e impacto socioambiental. Além da pesquisa, as entidades lançaram uma plataforma também chamada Varejo com Causa para difundir esse conhecimento e mostrar casos de sucesso em parceria com a rede Petz, Burger King Brasil, GOL Linhas Aéreas, Raia Drogasil, Visa e outros.
