6 estratégias para evitar o abandono de carrinho e garantir boas vendas na Black Friday

Não pode haver falhas no momento do checkout e no pagamento

A Black Friday, este ano, será realizada no dia 24 de novembro. Levando em consideração que 63% dos brasileiros da classe AB pretendem aproveitar as promoções do período, as empresas precisam se preparar para garantir um bom retorno sobre investimento em marketing digital. Para aumentar as vendas e fidelizar o cliente no longo prazo, não pode haver falhas no momento do checkout e todas as etapas do pagamento devem ser fluidas e sem fricção.

A fim de evitar o abandono de carrinho e garantir um aumento de conversão no e-commerce, Ralf Germer, CEO e cofundador da PagBrasil, reuniu seis dicas para ajudar os lojistas na data mais importante do varejo. Confira:

1 – Ofereça diversas opções de pagamento

Disponibilizar diversas opções de pagamento no momento de checkout pode ser primordial para a inclusão de todos os consumidores que desejam comprar na Black Friday 2023. Em outras palavras, os lojistas devem aproveitar o “boom” do Pix, sem deixar de fora o boleto, o cartão de crédito e débito, as carteiras digitais e os links de pagamento, por exemplo.

2 – Simplifique o processo de checkout

Eliminar campos desnecessários, etapas extras e minimizar a quantidade de informações que os clientes precisam inserir tornam a experiência de compra mais rápida e fácil. É o caso, por exemplo, de recursos como autopreenchimento do endereço e validação do CPF ou CNPJ. Ao disponibilizar essas funcionalidades, o consumidor “pula” etapas do checkout, tornando sua experiência mais fluida.

3 – Ofereça um checkout transparente

Com tantas marcas participando da Black Friday, é comum que o consumidor seja bombardeado por promoções e ofertas imperdíveis. E um dos fatores que pode ser decisivo para suas conversões é a segurança. Um checkout transparente garante que os consumidores permaneçam em uma mesma página até concluir sua compra, sem ser redirecionado a uma página externa. Desta forma, todo o fluxo é realizado no mesmo ambiente, o que reduz a fricção, evita a desconfiança do cliente e aumenta as chances dele concluir o pagamento.

4 – Tenha uma solução antifraude inteligente

Soluções antifraude são essenciais para reduzir o número de fraudes e, consequentemente, de chargebacks. Hoje, existem ferramentas desenvolvidas especificamente para as particularidades do mercado brasileiro, capazes de identificar transações fraudulentas automaticamente, economizando tempo nas revisões manuais e reduzindo os falsos positivos.

5 – Tenha uma plataforma estável

Durante a Black Friday, o volume de acessos em sites aumenta muito. Por isso, é importante que a plataforma de pagamento escolhida tenha uma infraestrutura robusta de servidores para tolerar os picos de tráfego.

6 – Suporte de qualidade

Mesmo com redundâncias e tecnologias que garantem mais estabilidade, falhas podem acontecer e, nessas horas, ter um atendimento com alta disponibilidade, que esteja preparado para resolver possíveis problemas ou implementar melhorias na jornada de compra do consumidor, é fundamental para o sucesso e a reputação de seu negócio.