Empresas apostam em análise de dados para elevar experiência do cliente
Concentradas na fidelização, empresas agregam à entrega de resultados uma experiência positiva do cliente. Diante deste cenário que é desafiador para todo o ecossistema, agilidade e autonomia são prioridades. E essas são as principais entregas da inovação e da inteligência artificial, que ganham força nas corporações.
Alexandre Borges (foto), sócio da Áxe Tecnologia, confirma que a inovação não é mais uma escolha para empresas que querem se manter competitivas. “Por meio de sistemas de controle de gestão e de análise de dados, as corporações têm acesso a informações-chave, que geram inteligência, estratégias e assertividade”, reforça.
Ele complementa que, enquanto sistema de controle de gestão, ou ERP, é fundamental para o fluxo do processo, a plataforma de análise de dados gera insights inteligentes, por meio de dashboards criativos que levam precisão e agilidade à tomada de decisão. E que tudo funciona com muita praticidade, com acesso até mesmo pelo celular via web.
Exato, é ERP + Análise de dados
Ao integrar diferentes áreas e processos de uma organização, o ERP disponibiliza a visão em tempo real das operações, o que leva eficiência à gestão e gera redução dos custos operacionais. No entanto, sozinho o ERP não é o suficiente. É preciso transformar esses dados em insights acionáveis, e é aí que a análise de dados entra no jogo.
A análise de dados é uma solução que possibilita – de maneira bastante simples – a compreensão do comportamento do cliente, antecipa suas necessidades e oferece soluções personalizadas. “Ao integrar o ERP e a análise de dados, a empresa reduz riscos, direciona ações e conquista uma visão ampla do cliente”, argumenta Borges.
Operacionalização
Apesar das ferramentas serem quase intuitivas, a Áxe dispõe de uma equipe de suporte preparada para atender demandas diversas, como a customização das ferramentas, consultoria, treinamentos e suporte em primeiro nível. “Em um mundo onde a experiência do cliente é o diferencial competitivo decisivo, a humanização rompe barreiras. Não somos apenas uma empresa de tecnologia. Nosso time é formado por especialistas, disponíveis para o melhor atendimento. Priorizamos o cliente, entendemos suas necessidades e resolvemos o problema. Resolvemos. E com soluções simples, fáceis e úteis”, finaliza Borges.
O escritório da Áxe Tecnologia – revenda oficial do SAP Business One e Tableau – fica em Joinville (SC), mas o atendimento acontece em todo o território nacional.
SAP Business One é uma solução única e integrada que oferece transparência aos negócios e o controle completo sobre toda a dinâmica das operações. Tableau é uma ferramenta de Business Intelligence que oportuniza a visão abrangente e em tempo real da corporação, fundamental para a tomada de decisão assertiva.
