Carnaval pressiona operações e vira teste de estresse para marcas no varejo, turismo e delivery

Com milhões de consumidores nas ruas, empresas enfrentam picos de demanda e precisam garantir prontidão

O Carnaval é um dos maiores testes de estresse para marcas que operam em varejo, turismo e delivery. Com milhões de consumidores concentrando compras em poucos dias, empresas enfrentam picos simultâneos de demanda, pressão logística e expectativa por respostas imediatas. Estima-se que 65 milhões de foliões aproveitarão a festa, uma alta de 22% em relação a 2025, segundo dados das Secretarias de Turismo estaduais, ampliando o impacto econômico e também os riscos operacionais.

Nesse caso, promoções deixam de ser o principal diferencial. O desafio passa a ser garantir experiências de compra fluidas, comunicação rápida e consistência no atendimento em todos os pontos de contato. “Uma estratégia de experiência bem-sucedida nesse período não se resume a promoções relâmpago, mas à capacidade de antecipar demandas, reduzir fricções e oferecer soluções imediatas”, comenta Giovanna Dominiquini, Diretora de Vendas da plataforma global de comunicações em nuvem Infobip.

Ajuda da tecnologia

A tecnologia tem papel central para sustentar esse ritmo acelerado. Em períodos de alta demanda, ela melhora a agilidade comunicacional e permite interações imediatas. A redução no tempo de resposta aumenta o engajamento e é uma preferência do consumidor. O relatório Messaging Trends 2025, da própria Infobip, apontou que 81% dos brasileiros usam o Whatsapp para interagir com marcas e 75% preferem ser contatados por empresas pelo canal, um indicativo claro de que a comunicação digital se consolidou como infraestrutura crítica para o varejo.

Além da velocidade, estratégias conversacionais exigem personalização e contexto. No Carnaval, ofertas genéricas tendem a perder relevância. Para isso, sistemas de automação e análise de dados oferecem às empresas a capacidade de antecipar necessidades e reduzir fricções ao longo da jornada do cliente. Além disso, impulsionam estratégias de cross-selling e integrações entre ambientes físico e digital.

Para o varejo, a data exige preparo em múltiplas frentes, com preços competitivos, gestão eficiente de estoque, logística ágil e atendimento capaz de absorver picos sem comprometer a experiência. Falhas nesses pontos, comuns em períodos sazonais, costumam se refletir rapidamente em reclamações públicas e abandono de carrinho. Já no turismo, consumidores esperam processos simples, reservas sem atrasos e informações claras sobre serviços. A fidelização, nesse contexto, depende da capacidade de alinhar operação e atendimento em tempo real.

Delivery

No delivery, o desafio é ainda mais sensível. A combinação de foliões nas ruas e consumidores em casa eleva a pressão por entregas pontuais, comunicação transparente sobre o status dos pedidos e disponibilidade de produtos. Qualquer ruído nesse processo tende a gerar frustração imediata e impacto direto na percepção da marca.

Para Giovanna, o Carnaval pressiona a agilidade e a precisão na operação das empresas de delivery.

“A demanda de foliões, turistas e até mesmo daqueles que ficaram em casa aumenta as expectativas por entregas pontuais, comunicação clara sobre o status dos pedidos e disponibilidade de produtos. A integração de processos simplificados e eficiência operacional é essencial para evitar frustrações e assegurar uma experiência positiva”, encerra a executiva.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná. Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social. Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos. Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas. Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005). Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.