Pesquisa da Abrasce revela que consumidor passa mais de 3 horas por visita em shopping center
Levantamento mostra visitas mais planejadas, maior permanência e fortalecimento do papel dos empreendimentos como espaços de lazer, convivência e experiências
Os brasileiros estão passando mais tempo nos shopping centers. Pesquisa da Abrasce (Associação Brasileira de Shopping Centers), realizada em parceria com a Talk, empresa especializada em pesquisa e leitura de comportamento de consumo, mostra que o tempo médio de permanência nos empreendimentos chegou a 3 horas e 20 minutos por visita, mais que o dobro do registrado em 2023. O resultado reflete uma mudança no comportamento dos consumidores, que passaram a planejar mais suas visitas e a enxergar os shopping centers como espaços de lazer, convivência e experiências, além das compras.
O levantamento ouviu 3.360 consumidores que frequentaram shopping centers ao menos uma vez nos últimos três meses. Os resultados mostram que 67% dos entrevistados visitam os empreendimentos pelo menos uma vez por mês, com frequência média estimada em quatro vezes mensais. Ao mesmo tempo, as visitas planejadas cresceram 9% desde 2023, movimento impulsionado principalmente pelos consumidores de 20 a 29 anos.
“O shopping center segue muito presente na vida dos brasileiros, mas a forma como as pessoas utilizam esses espaços está evoluindo. O consumidor busca conveniência, mas também lazer, experiências e momentos de convivência. A permanência mais longa mostra que os empreendimentos continuam relevantes na disputa pelo tempo das pessoas e cada vez mais conectados às necessidades do dia a dia”, afirma Glauco Humai, presidente da Abrasce.
Lazer ganha protagonismo
A pesquisa mostra que o papel dos shopping centers vai além do consumo. Para 92% dos entrevistados, os empreendimentos representam lazer e entretenimento, enquanto 65% os associam às compras. Alimentação aparece com 40% das menções e serviços com 25%, evidenciando a ampliação das funções desempenhadas pelos shoppings na rotina dos consumidores.
A mudança também aparece nas motivações de visita. Embora as compras sigam sendo a principal razão para ir ao shopping, citada por 58% dos entrevistados, praça de alimentação (41%) e cinema (40%), aparecem na sequência como principais motivações. Além disso, 71% costumam frequentar os centros de compras acompanhados de familiares, reforçando seu papel como espaço de encontro e convivência.
Experiência fortalece o varejo físico
O estudo mostra que o ambiente digital e o físico estão cada vez mais integrados na jornada do consumidor. Oito em cada dez entrevistados realizam compras online, mas 95% continuam comprando em lojas físicas. Além disso, 70% afirmam fazer questão de ver e tocar os produtos antes da compra, enquanto 85% apontam a experiência como fator determinante para escolher a loja física em vez do ambiente digital.
Quase metade dos frequentadores pesquisa informações na internet antes de ir ao shopping, e 37% utilizam regularmente os canais digitais dos empreendimentos. Os dados mostram que o consumidor transita com naturalidade entre os dois ambientes e espera uma experiência integrada ao longo de toda a jornada.
“A pesquisa confirma que o consumidor circula entre o ambiente digital e o físico de forma complementar. O desafio está em oferecer conveniência e experiências relevantes em todos os pontos de contato, fortalecendo o relacionamento antes, durante e depois da visita”, acrescenta Humai.
Serviços, bem-estar e ambientes acolhedores ampliam atratividade
Os fatores de escolha dos consumidores também revelam a valorização crescente da experiência. A praça de alimentação aparece como principal critério que influencia a escolha do shopping, seguida pela variedade de lojas, ambiente agradável, promoções e opções de lazer.
Outro destaque é a preferência por espaços mais acolhedores. Para 68% dos entrevistados, ambientes com luz natural, vegetação e áreas abertas ajudam a reduzir a sensação de cansaço e estimulam permanência acima do planejado. Já 61% preferem empreendimentos com áreas ao ar livre e contato com a natureza em vez de espaços totalmente fechados.
A pesquisa também aponta oportunidades de crescimento na oferta de serviços. Atualmente, 94% dos frequentadores utilizam pelo menos um serviço de conveniência nos shopping centers e 42% recorrem a serviços de rotina, como academias, clínicas, coworkings e pet shops. Entre os jovens de 18 a 24 anos, esse percentual chega a 59%, indicando uma tendência de ampliação do papel dos empreendimentos na vida cotidiana dos consumidores.
