Especialista orienta lojistas online e consumidores sobre as compras de Natal
Passada a Black Friday, os lojistas em geral e os consumidores começam a voltar suas atenções para o Natal. Ambos precisam se planejar para a data comemorativa: os lojistas devem pensar nas estratégias para promover boas vendas, nessa que é a data mais importante do ano em termos de faturamento; os consumidores, por sua vez, precisam estar atentos às propostas e promoções a fim de realizar compras realmente inteligentes e economizar com os presentes.
Felipe Rodrigues, que é especialista em e-commerce, sócio-fundador e CEO do Enviou – plataforma especializada em ferramentas e soluções para automação do marketing para e-commerce – criou duas listas com orientações especiais para esses dois públicos. Rodrigues orienta os varejistas online sobre como preparar ações para vender mais e oferece dicas aos consumidores de como fazer compras inteligentes.
As dicas de Felipe Rodrigues, executivo do Enviou, para os consumidores são as seguintes:
– Liste os itens que precisa comprar a fim de não desviar a atenção para outros produtos. Mantenha o foco da compra;
– Pesquise. Compare preços do produto que pretende adquirir em diversas lojas;
– Procure não comprar por impulso, pensando, antes, se realmente vai usar determinado produto;
– Atenção ao que outras pessoas estão dizendo a respeito dos produtos que você quer comprar;
– Confira as credenciais de segurança da loja online antes de efetuar o pagamento da sua compra;
– Procure não clicar em links suspeitos para efetuar as suas compras de Natal;
– Confira os prazos de entregas e certifique-se de que tudo chegará com a antecedência necessária. Quando possível, especialmente em caso de prazos mais apertados, opte pela retirada em um endereço físico;
– Associe-se a um programa de cashback para receber percentuais dos valores gastos de volta.
Lojas online
Já para as lojas online, as orientações de Felipe Rodrigues, do Enviou, são:
– Faça um bom planejamento para a data;
– Verifique seu estoque e se certifique quanto à disponibilidade de produtos;
– Converse com o time de logística, tanto interno quando externo, e certifique-se de que não haverá problemas com as entregas;
– Tenha sempre em mente que essa é uma oportunidade para atrair e conquistar novos clientes – aqueles que não conhecem a loja ou que não compraram nela anteriormente – assim, certifique-se de que o cliente terá uma experiência positiva e marcante. Para isso, cuide para que a loja online não saia do ar;
– É importante ter um time de atendimento preparado para sanar dúvidas e auxiliar os clientes no momento de efetuar as compras;
– Faça comunicações inteligentes;
– Faça benchmarking. Analise e entenda em que aspectos é possível melhorar a atuação da sua loja a fim de oferecer atendimento de qualidade ao seu cliente;
– Tenha à sua disposição ferramentas para a recuperação de carrinhos abandonados. Eles auxiliam na conversão de vendas que já poderiam ser consideradas perdidas.
