Gaslog fecha 2024 com alta de vendas e modernização da infraestrutura
Distribuidora de GLP equilibrou tradição e inovação para sustentar crescimento e fortalecer compromisso com os mercados do Paraná e Santa Catarina
O ano de 2024 foi um marco para a Gaslog. No ano em que celebrou duas décadas de operação, a distribuidora de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) registrou um crescimento de 46,9% nas vendas, ampliou sua infraestrutura e consolidou sua presença no Paraná e Santa Catarina. O ano também foi marcado por iniciativas que aproximaram a empresa de seus clientes industriais, empresariais e condomínios, reforçando o relacionamento como um diferencial em um mercado de commodities.
“Olhando para trás, vemos que o que nos trouxe até aqui foi a capacidade de evoluir junto com o mercado e entender as demandas de quem atendemos. Em 2024, reforçamos esses valores com investimentos e ajustes operacionais”, afirma Marcelo Medeiros, diretor de operações da Gaslog.
Infraestrutura para atender à demanda crescente
Desde sua fundação em 2004, a Gaslog tem se dedicado a construir uma base operacional robusta para atender grandes consumidores de energia. Nos últimos 12 meses, a empresa investiu mais R$6 milhões na ampliação de suas bases em Blumenau (SC) e Balsa Nova (PR), dobrando a capacidade de armazenamento de GLP. A frota também foi ampliada em 30%, enquanto o número de colaboradores operacionais cresceu 20%.
“Esses investimentos foram fundamentais para garantir que pudéssemos atender à crescente demanda, especialmente de indústrias que precisam de fornecimento constante de GLP”, explica Medeiros. Santa Catarina foi o principal mercado da empresa, representando 58% do volume total de entregas, impulsionado por contratos com grandes empresas industriais.
Humanização como diferencial em um mercado de commodities
O compromisso da Gaslog com o relacionamento próximo aos clientes sempre esteve no centro de sua estratégia, diferenciando a empresa em um setor competitivo como o de GLP. No último ano, essa abordagem foi reforçada por iniciativas que ampliaram essa conexão, como o Gaslog Day.
Realizado nas bases operacionais, o evento permitiu que clientes industriais, empresariais e de condomínios conhecessem de perto a infraestrutura e os bastidores da operação, além de esclarecer dúvidas e alinhar expectativas. “Foi uma oportunidade para mostrar como funcionam nossos processos e reforçar a confiança que construímos ao longo de anos de parceria”, explica Rita Rodrigues, diretora comercial.
A flexibilidade contratual também continuou sendo um ponto de destaque. A política de rescisão sem multa reflete a aposta da distribuidora em construir parcerias baseadas em confiança e qualidade de serviço. “Nosso objetivo é que os clientes escolham continuar conosco porque percebem o valor do que entregamos, e não por uma obrigação contratual”, complementa a diretora comercial.
Essa postura consolidada ao longo de sua trajetória resultou em um Net Promoter Score (NPS) de 80% em 2024, um índice acima da média do setor. Para Samanta Doria, esse resultado reflete a prioridade da empresa em ouvir e adaptar seus serviços às necessidades do seu público. “A comunicação constante é essencial para ajustarmos nossas operações e mantermos o padrão que os clientes esperam”, comenta.
Inovação que complementa o atendimento humano
A implementação do chatbot Thomas foi outro avanço da Gaslog em 2024, resultado de um trabalho colaborativo entre diferentes gerações da equipe. A experiência dos profissionais mais experientes, aliada à visão tecnológica das gerações mais jovens, permitiu desenvolver uma ferramenta de automação usada no relacionamento com o cliente. Por meio do Thomas, tarefas simples como emissão de boletos e ajustes contratuais se tornam mais rápidas e eficientes.
Segundo Samanta, antes do lançamento, a ferramenta passou por testes rigorosos com clientes, garantindo que atendesse suas necessidades de forma prática e eficiente. “Nosso foco foi criar um sistema que agilizasse as operações sem perder a essência da proximidade com o cliente. Hoje, o Thomas complementa o atendimento humano, em vez de substituí-lo”, afirma Samanta.
Com essa inovação, a Gaslog liberou sua equipe para se concentrar em demandas mais estratégicas, mantendo a flexibilidade e eficiência que marcaram o ano.
Fechamento de ciclo e olhar para o futuro
Com o encerramento de 2024, a Gaslog revisita suas conquistas ao longo de 20 anos e utiliza essas bases para projetar os próximos passos. A sazonalidade do mercado de GLP, que costuma reduzir a demanda em dezembro, está dentro do planejamento da empresa, que mantém contratos robustos com indústrias e clientes empresariais.
“Os investimentos realizados nos dão segurança para olhar com otimismo os desafios e oportunidades que 2025 trará. A combinação entre eficiência operacional e relacionamento próximo com os clientes continuará guiando nossas decisões”, conclui Medeiros.
