Dia do Cliente: empresários devem aproveitar a data para fazer promoções e estreitar relações com os consumidores
Hoje, 15 de setembro, é o Dia do Cliente, que é a peça fundamental para a sobrevivência de um negócio. Só para lembrar, a data comemorativa foi idealizada em 2003 pelo especialista em marketing, o gaúcho, João Carlos Rego. A ideia inicial foi criar um dia especial para que os clientes pudessem ser homenageados e aquecer o mercado em um mês que costuma ser fraco para as vendas.
Assim sendo, hoje é um dia perfeito para os empresários capricharem nas ofertas e promoções, estreitarem a relação com seus clientes e incrementarem as vendas. Agora, o mais importante é que as estratégias devem ser focadas na valorização do cliente e reforço do compromisso com a satisfação dos consumidores. Afinal de contas, vivemos a era da experiência, em que o cliente está no centro de tudo e não deve ser apenas atendido, mas também ouvido, conquistado e reconhecido.
Outro detalhe: os lojistas que não se planejaram para a data, ainda dá tempo para colocar o estoque para girar. Por exemplo, dá para baixar os preços dos produtos ou serviços que serão atualizados em breve, fazendo a famosa “queima de estoque”, ou então usar a mecânica “leve 2, pague1” ou então vender kits com itens que se complementam com um bom desconto. O importante é que a oferta seja verdadeira, pois a prática de inflar preços antes de datas comerciais para depois dar descontos falsos é péssima para a reputação do negócio. E para aumentar o apelo, os descontos devem ser divulgados com a temática do Dia do Cliente.
Para quem tem um comércio eletrônico ou um negócio que trabalha com entregas, a palavra mágica para o Dia do Cliente é “frete grátis”. Afinal, nada mais atrativo para o consumidor da era digital do que comprar seus produtos sem sair de casa e não ter que pagar pela entrega.
Outra dica é distribuir amostras grátis e brindes. Então, é bom aproveitar este dia para fazer uma grande distribuição e convidar pessoas a experimentarem alguns produtos vendidos.
O Dia do Cliente também pede uma decoração especial na loja e preparativos para receber os clientes como eles merecem. Na loja virtual, a versão digital da decoração pode ser um layout comemorativo com banners, pop-ups e outros recursos visuais para celebrar a data.
