O cenário econômico de instabilidade atual faz com que a cada dia seja alterada a profundidade do termo "ambiente desafiador" em que empresários e organizações enfrentam. São muitos os ofensores externos como, por exemplo, diminuição da renda, Reforma da Previdência, cortes de investimentos, flutuações das taxas de juros e inflação,

A cada minuto, cinco novas empresas abrem suas portas no Brasil. Em um mercado tão competitivo, a capacidade de uma marca de reter clientes é um fator importante para demonstrar seu sucesso. É verdade que a fidelização dos consumidores vem aumentando no país e, de acordo com a ABEMF (Associação